在上海本輪疫情防控的關(guān)鍵時(shí)期，嚴(yán)格的封控管理措施在保障市民健康的也給部分特殊群體的日常生活帶來(lái)了挑戰(zhàn)。其中，社區(qū)內(nèi)的獨(dú)居老人，因子女不在身邊、行動(dòng)不便、不熟悉智能手機(jī)操作等原因，面臨著物資采購(gòu)、配藥就醫(yī)、情感關(guān)懷等多重困難。在上海的許多社區(qū)，一場(chǎng)場(chǎng)圍繞關(guān)愛(ài)獨(dú)居老人的“溫情守護(hù)戰(zhàn)”悄然打響，涌現(xiàn)出許多暖心的做法與感人的故事。
一、精準(zhǔn)摸排，建立“一人一檔”關(guān)愛(ài)臺(tái)賬
保障的第一步是精準(zhǔn)識(shí)別。許多居委會(huì)、物業(yè)聯(lián)合樓組長(zhǎng)、志愿者，通過(guò)電話、微信、上門等多種方式，迅速對(duì)小區(qū)內(nèi)的獨(dú)居、高齡、殘疾、重大疾病等特殊老人進(jìn)行全面排查。不僅登記基本信息，更詳細(xì)了解他們的健康狀況、用藥需求、生活自理能力、常用聯(lián)系人等，形成動(dòng)態(tài)更新的“關(guān)愛(ài)名單”和“需求清單”，確保不遺漏任何一位需要幫助的老人。
二、打通“最后100米”，物資保障送上門
“買菜難”是封控初期最突出的問(wèn)題。針對(duì)不會(huì)線上搶菜、團(tuán)購(gòu)的老人，社區(qū)采取了多種保障方式：
- 政府保供套餐優(yōu)先配送：許多街道、鎮(zhèn)統(tǒng)一組織的平價(jià)保供蔬菜包、米面油等生活物資，優(yōu)先分配給獨(dú)居老人家庭，并由志愿者或物業(yè)人員送貨上門。
- 社區(qū)團(tuán)購(gòu)“特別幫扶”：在組織社區(qū)團(tuán)購(gòu)時(shí)，樓組長(zhǎng)或志愿者會(huì)主動(dòng)詢問(wèn)老人需求，代為下單、墊付費(fèi)用，貨到后直接送到老人家門口。
- “愛(ài)心禮包”定點(diǎn)發(fā)放：政府、企業(yè)、社會(huì)捐贈(zèng)的食品、物資，也確保覆蓋到每一位登記在冊(cè)的獨(dú)居老人。
- 代配藥“生命線”不斷：慢性病用藥不能斷。社區(qū)組建了由志愿者、社工、基層干部構(gòu)成的“配藥小分隊(duì)”，收集醫(yī)保卡、病歷本，奔波于社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心和各大醫(yī)院，為老人代配藥并送藥上門，解決了他們的燃眉之急。
三、日常關(guān)愛(ài)與應(yīng)急響應(yīng)雙管齊下
除了物質(zhì)保障，日常的關(guān)心聯(lián)絡(luò)和應(yīng)急響應(yīng)機(jī)制同樣重要。
- “每日一問(wèn)”暖心電話：志愿者、樓組長(zhǎng)或居委會(huì)干部與結(jié)對(duì)老人保持每日至少一次電話或微信聯(lián)系，噓寒問(wèn)暖，了解其身體情況與需求，同時(shí)也給予精神慰藉，緩解他們的孤獨(dú)與焦慮。
- “敲門行動(dòng)”確認(rèn)安全：對(duì)于電話聯(lián)系不上的老人，志愿者會(huì)上門查看，確保老人安全無(wú)恙。
- 緊急聯(lián)絡(luò)通道暢通：向獨(dú)居老人及其家屬明確告知居委會(huì)、塊長(zhǎng)、志愿者的24小時(shí)緊急聯(lián)系電話，確保如遇突發(fā)疾病等緊急情況，能第一時(shí)間得到響應(yīng)和救助。部分社區(qū)還為有需要的老人配備了緊急呼叫設(shè)備。
四、鄰里互助，構(gòu)筑非正式支持網(wǎng)絡(luò)
遠(yuǎn)親不如近鄰。封控期間，許多溫暖的鄰里互助故事自發(fā)上演：
- 對(duì)門的年輕人做好飯菜，分出一份放在老人家門口；
- 樓里的熱心阿姨將自己團(tuán)購(gòu)的物資勻出一部分給不會(huì)操作的老人；
- 年輕志愿者手把手教老人使用手機(jī)查詢核酸結(jié)果、加入小區(qū)微信群……這種自發(fā)的、基于樓組或小區(qū)的互助，極大地補(bǔ)充了正式支持體系，讓關(guān)愛(ài)更及時(shí)、更貼近。
五、科技賦能與人文關(guān)懷相結(jié)合
一些條件較好的社區(qū)，也嘗試?yán)每萍际侄翁嵘?wù)效率，如使用在線表格更高效地統(tǒng)計(jì)老人需求，但始終堅(jiān)持以“人”為本。服務(wù)的核心在于“人”的投入與溫度——是志愿者爬樓梯送物資的汗水，是配藥隊(duì)員奔波醫(yī)院的辛勞，是電話那頭一句“阿姨，儂今朝好伐？”的親切問(wèn)候。
與思考
上海小區(qū)在疫情期間對(duì)獨(dú)居老人的保障實(shí)踐，是一次對(duì)基層社區(qū)治理能力與溫度的集中考驗(yàn)。它表明，在重大公共事件面前，構(gòu)建一個(gè)由 “基層黨組織引領(lǐng)、居委會(huì)物業(yè)協(xié)調(diào)、志愿者沖鋒在前、鄰里互助補(bǔ)充” 的立體化關(guān)愛(ài)服務(wù)體系至關(guān)重要。這份保障不僅是米面蔬菜和藥品，更是一份“被看見、被關(guān)心、不被落下”的安全感。疫情終將過(guò)去，但如何將這段特殊時(shí)期形成的對(duì)特殊群體的發(fā)現(xiàn)機(jī)制、關(guān)愛(ài)機(jī)制固化下來(lái)，完善常態(tài)化的社區(qū)為老服務(wù)體系，是留給城市治理的深遠(yuǎn)課題。這座城市的溫度，正是在對(duì)最脆弱群體的悉心呵護(hù)中，得以真正體現(xiàn)和升華。
